Wasserschaden
Gerät ausschalten, nicht mehr laden und nicht mit Wärme trocknen – und so schnell wie möglich einsenden. Je früher wir das Gerät reinigen und prüfen können, desto besser die Chancen.
Einsendeservice · deutschlandweit
So funktioniert unser Einsendeservice
Gerät online anmelden, kostenlos einsenden, Kostenvoranschlag erhalten, entscheiden – und Ihr Gerät kommt repariert zurück. Der Versand ist in beide Richtungen kostenlos: Sie erhalten von uns ein bezahltes Versandetikett.
0 €Versand hin & zurück – mit unserem Versandetikett
KostenlosAnmeldung im Einsendeservice
ImmerKostenvoranschlag nach der Diagnose
30 €Diagnosepauschale – nur, wenn Sie ablehnen oder keine Reparatur möglich ist. Bei Reparatur verrechnet.
Schritt für Schritt
Vom Anmelden bis zum Rückversand – so läuft Ihre Einsendung ab.
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01
Online anmelden
Melden Sie Ihr Gerät in unserem Einsendeservice an – kostenlos, in wenigen Minuten, ohne Konto. Geben Sie den Fehler so genau wie möglich an und hinterlegen Sie Sperrcode bzw. Entsperrmuster, damit wir das Gerät prüfen können.
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02
Versandetikett erhalten
Direkt nach der Anmeldung erhalten Sie per E-Mail Ihr bezahltes Versandetikett und einen Begleitschein für das Paket.
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03
Sicher verpacken
Stabiler Karton, ausreichend Polsterung, Gerät nicht lose im Paket. Legen Sie nur abgestimmtes Zubehör bei und den Begleitschein dazu. Sichern Sie vorher Ihre Daten.
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04
Paket abgeben
Etikett anbringen und das Paket bei DHL abgeben. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis wir den Eingang bestätigt haben.
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05
Diagnose
Wir prüfen Ihr Gerät gründlich. Vorab nennen wir keine Preise – wir müssen das Gerät sehen.
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06
Kostenvoranschlag & Ihre Entscheidung
Sie erhalten immer einen Kostenvoranschlag und entscheiden in Ruhe: freigeben, ablehnen oder fachgerecht entsorgen lassen. Lehnen Sie ab oder ist keine Reparatur möglich, fällt nur die Diagnosepauschale von 30 € an – bei einer Reparatur wird sie verrechnet.
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07
Reparatur & Rückversand
Nach Ihrer Freigabe reparieren wir, testen das Gerät und senden es als versichertes Paket zurück – der Rückversand ist kostenlos. Über den Status halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Sonderfälle
Manche Situationen brauchen einen Hinweis vorab.
Datenrettung
Geht es Ihnen vor allem um Ihre Daten, geben Sie das bei der Anmeldung an. Wir prüfen die Möglichkeiten und stimmen das Vorgehen mit Ihnen ab, bevor wir etwas unternehmen.
Nicht reparabel
Lässt sich ein Gerät nicht sinnvoll reparieren, sagen wir Ihnen das ehrlich. Sie entscheiden, ob es unrepariert zurückgeht oder fachgerecht entsorgt wird. In diesem Fall fällt – wie bei einer Ablehnung des Kostenvoranschlags – die Diagnosepauschale von 30 € an.
Gut zu wissen
Häufige Fragen zur Einsendung
Was kostet die Reparatur?
Das hängt von Gerät und Defekt ab – vorab nennen wir keine Preise, wir müssen das Gerät sehen. Nach der Diagnose erhalten Sie immer einen Kostenvoranschlag. Lehnen Sie ihn ab oder ist keine Reparatur möglich, fällt nur die Diagnosepauschale von 30 € an; bei einer Reparatur wird sie verrechnet.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja – in beide Richtungen und ohne Bedingungen. Sie erhalten von uns ein bezahltes Versandetikett, und der Rückversand geht ebenfalls auf uns. Nutzen Sie ein eigenes Etikett statt unserem, tragen Sie Kosten und Transportrisiko selbst – daher empfehlen wir immer unser Etikett.
Wie lange dauert die Reparatur?
Das hängt von Gerät, Defekt und Ersatzteilverfügbarkeit ab. Über jeden Schritt halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden – vom Eingang bis zum Rückversand.
Muss ich meine Daten vorher sichern?
Ja, bitte. Bei vielen Reparaturen bleiben die Daten unangetastet – für Datenverlust können wir aber ohne gesonderten Datenrettungsauftrag keine Haftung übernehmen.
Wozu brauchen Sie meinen Sperrcode?
Um das Gerät vor und nach der Reparatur vollständig testen zu können. Geben Sie deshalb bei der Anmeldung Sperrcode bzw. Entsperrmuster an.
Kann ich mein Gerät auch persönlich abgeben?
Nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Für die meisten Kunden ist die kostenlose Einsendung der einfachste und schnellste Weg.
Wie verfolge ich den Status?
Sie erhalten bei jedem wichtigen Schritt eine E-Mail. Zusätzlich finden Sie in Ihrer Anmeldebestätigung einen Link zu Ihrem Serviceportal mit dem aktuellen Stand.
Was ist mit Geräten, die nicht in der Liste stehen?
Fragen Sie kurz an – am schnellsten per E-Mail. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir das Gerät übernehmen können.
Bereit?
Gerät kostenlos einsenden – Rückversand inklusive
Anmelden dauert nur wenige Minuten. Versandetikett und Begleitschein kommen direkt per E-Mail.